Wirtualna konsultantka AALIA

Automatyzacja procesów biznesowych w sektorze finansowym – case study jednego z największych banków w Polsce. Praca związana z telefonicznym kontaktem z drugim człowiekiem jest wymagająca z wielu względów. Jednym z nich jest emocjonalność, czyli zaangażowanie się w sprzedaż lub próba zdystansowania się od nieprzyjemnych rozmów. Z tego wynika prawie 22% rotacja na stanowiskach call- -center i działów wsparcia technicznego. To z kolei generuje znaczne koszty po stronie pracodawców i widoczne spadki efektywności. Zastosowanie bota, czyli wirtualnej konsultantki firmy Alfavox to odpowiedź na te wyzwania, jak również doskonały łącznik między firmą a klientem. Wirtualna konsultantka z wzorowym opanowaniem i maksymalnym profesjonalizmem odpowiednio poprowadzi rozmowę z dłużnikiem lub przeprowadzi ankietę satysfakcji. AALIA działa w trybie ciągłym 24h/7, a dialog jest każdorazowo personalizowany na podstawie jej przebiegu. Definiuje i modyfikuje scenariusze rozmowy, dostosowując działanie do konkretnej sytuacji. System 2-krotnie skraca czas obsługi podnosząc tym samym jakość usługi oraz zadowolenie pracownika.