AALIA virtueller Berater
Alfavox
Automatisierung von Geschäftsprozessen im Finanzsektor - eine Fallstudie einer der größten Banken in Polen. Eine Tätigkeit die auf telefonischem Kontakt mit einer anderen Person basiert ist aus vielen Gründen anspruchsvoll. Eine Komponente davon ist die Emotionalität, das heißt sich für den Verkauf zu engagieren oder unangenehme Gespräche zu vermeiden. In Call-Center- und Support-Abteilungen kommt es zu einer fast 22%igen Fluktuation der Mitarbeiter, was erhebliche Kosten auf Seiten der Arbeitgeber und sichtbare Effizienzeinbußen verursacht. Der Einsatz eines Bots, d.h. eines virtuellen Beraters von Alfavox, ist eine Antwort auf diese Herausforderungen sowie ein perfektes Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden. Ein virtueller Berater wird mit vorbildlicher Gelassenheit und höchster Professionalität ein Gespräch mit einem Schuldner angemessen führen oder eine Zufriedenheitsumfrage durchführen. AALIA arbeitet kontinuierlich rund um die Uhr und der Dialog ist jedes Mal auf der Grundlage seines Verlaufs personalisiert. Sie definiert und modifiziert Gesprächsszenarien und passt das Handeln an eine bestimmte Situation an. Das System verkürzt die Servicezeit um das 2-fache und erhöht damit die Servicequalität und die Mitarbeiterzufriedenheit.
Seit über 17 Jahren bietet Alfavox moderne Customer Experience Lösungen, die die Entwicklung polnischer Unternehmen beschleunigen. Das Unternehmen verfügt über einzigartige Kompetenzen bei der Konzeption und Integration von IT-Systemen und der Durchführung von fortgeschrittenen Integrationsprojekten. Dank moderner technologischer Lösungen bietet das Unternehmen seinen Kunden Kontinuität im Betrieb, unabhängig von den Umständen und der Art des Kontakts.