Na co dzień spotykamy się z różnymi sytuacjami emocjonalnymi. Pozytywnymi, które nas motywują i wzmacniają. Są również takie sytuacje, w których pojawiają się negatywne emocje, konflikty, kłótnie… i często nie rozumiemy, dlaczego z jednymi osobami osiągamy porozumienie bez trudu, a z innymi się to nie udaje…
Zapraszamy Państwa na szkolenie, które pokaże, jak budować dobre, wartościowe relacje na płaszczyźnie zawodowej i prywatnej.

Korzyści – po szkoleniu uczestnicy będą mogli:

• Polepszyć jakość relacji z otoczeniem.
• Zastosować nabyte umiejętności do lepszej wydajności i efektywnego porozumiewania się.
• Skutecznie eliminować przeszkody w porozumiewaniu się.
• Lepiej działać w zespole i organizować pracę zespołową.
• Szybciej dostrzegać i rozumieć motywy i potrzeby drugiego człowieka.
• Skutecznie dochodzić do zażegnywania konfliktów, uwzględniając przy tym własne stanowisko i swoje prawa.

Metody

• Mini wykłady/ filmy/ dyskusja/ testy
• Analiza przypadków / Ćwiczenia indywidualne i grupowe
• Przykłady i trudne przypadki z życia zawodowego uczestników - odgrywanie scenek (dla chętnych – przed kamerą)
• Wymiana doświadczeń

Program szkolenia

1. Klucz do efektywności - osobowość
 • Moja osobowości (testy, zabawy, gry i zadania diagnostyczne).
 • O Analizie Transakcyjnej – czym jest i dlaczego jest bazą do obecnego szkolenia?
 • Stany JA Rodzić, Dziecko, Dorosły – kto mieszka we mnie?
 • Wpływ struktury osobowości na komunikację i relacje z innymi ludźmi – z klientami, zwierzchnikami, współpracownikami.

 2. Korzyści i niedogodności wynikające z dominacji różnych osobowości.
 • Sukcesy zawodowe/ Style pracy
 • Wzorce zachowań.
 • Style myślenia.
 • Komunikowanie się z innymi.
 • Samoocena i pewność siebie.

 3. Komunikacja jako klucz do budowania partnerstwa i dobrych relacji
 • Prawidłowa rozmowa źródłem powstawania dobrych relacji oraz wzajemnej życzliwości.
 • Komunikacja doskonała – czyli jaka?
 • Skąd biorą się nieporozumienia i trudności w dojściu do porozumienia?
 • Konsekwencje błędów w komunikacji.
 • Usuwanie barier utrudniających porozumiewanie się.

4. „W co ludzie grają?” – gry, pułapki i manipulacje
• Czym jest gra, czym jest manipulacja?
• Pseudo-korzyści z gier, czyli po co gramy…
• Najpopularniejsze gry:
- Gry pracowników wobec zwierzchników.
- W co grają szefowie?
- W co gra zespół?
- W co grają klienci?

5. Twoje techniki wobec gier
 • Jak rozpoznawać gry?
 • Techniki ich przerywania - sposoby na zatrzymanie gry rozmówcy.
 • Wpływ gier i wzorców komunikacji na style pracy i osiągnięcia zawodowe.
 • Pozytywne i negatywne skutki nieświadomych gier. Kiedy nam pomogą, a kiedy nam zaszkodzą?

6. Moje skrypty i schematy działania – szanse i zagrożenia
• Schematy działania jako scenariusz realizowany przez całe życie.
• Rola utrwalonych wzorców i doświadczeń.
• Skrypty zawodowe – jak pobudzają, a jak hamują nasz rozwój.  

7. Rozwijanie dojrzałych zachowań
• Konflikty - zarządzanie i rozwiązywanie, przydatne techniki.
• Stres – emocje i reakcje, jak sobie radzić w sytuacjach stresowych .
• Niepowodzenia i porażki – jak się komunikować.
• Praca nad budowaniem własnej odpowiedzialności.
• Rozwijanie własnej samodzielności.

8. Ćwiczenia z indywidualnymi problemami uczestników.
• Zastosowanie wiedzy ze szkolenia do poprawy własnych sytuacji w życiu zawodowym i prywatnym.

Trener

Renata Bolimowska
Certyfikowana trenerka sprzedaży (certyfikat IHK Stuttgart oraz Global Sales Training bei MAN Academy w Monachium). Socjolog/psycholog społeczny. Absolwentka podyplomowych studiów Zarządzania Zasobami Ludzkimi w Collegium Civitas. Prezenterka radiowa 2010 – 2014 w internetowym radio: Bemowo.fm. Asystentka Zarządu/ Specjalistka ds. Obsługi klienta z dwudziestoletnią praktyką w zawodzie w koncernach: Wella Polska, Dresnder Bank, MAN Truck & Bus Polska, Festool Polska, Bilfinger HSG FM Sp. z o.o. Na stanowisku trenera wewnętrznego w firmach Wella Polska, MAN Truck & Bus Polska, Bilfinger Facility Management Sp. z o.o. prowadziła szkolenia:

1. Obsługa klienta
• zarządzanie reklamacją
• komunikacja z klientem w trudnych sytuacjach
• komunikacja telefoniczna
• budowanie długofalowych relacji z klientem

2. Rozwój własny
• sztuka prezentacji
• komunikacja interpersonalna
• zarządzanie sobą w czasie
• zarządzanie zespołem/ współpraca w zespole

3. Sprzedażowe dla doradców serwisowych, sprzedawców części zamiennych i handlowców (MAN):
• techniki sprzedaży
• zarządzanie własną efektywnością Prowadziła również Procesy certyfikacji dla Doradców Serwisowych i Sprzedawców Części Zamiennych w firmie MAN Truck & Bus Polska Sp. z o. o.